“Software social” en las empresas: integración y adiós al correo electrónico

Basta de ver a las redes sociales como algo limitado a Facebook, hi5, LinkedIn y toda esa gran lista de sitios web dedicados -al menos teóricamente- a mantenerte en contacto con tu círculo de conocidos, estés donde estés. Copio extractos de un artículo publicado en Gestión acerca de un Software Social, algo así como un programa que integra el trabajo de los empleados de una empresa con las redes sociales, haciendo obsoleto el uso de múltiples programas y actividades que requerían de más tiempo y recursos por parte de la empresa.

“[...] Durante la conferencia anual IBM Lotusphere 2010, se anunció el inicio del “Proyecto Vulcan”, el cual estará disponible para los primeros interesados en probarlo en la segunda mitad del año. El proyecto Vulcan pretende crear una plataforma de colaboración en donde estén integradas tanto las redes sociales como las aplicaciones de negocios de forma tal que un usuario pueda, por ejemplo, publicar algo en su blog sobre marketing, comentar el último plan anual de ventas que acaba de subir el gerente general y llamar, con sólo un click, a alguno de sus proveedores desde un solo programa. [...] Pertenece a la categoría de Software Social porque facilita la comunicación e interacción entre usuarios repartidos por distintos lugares.

Estamos incluyendo en este grupo a la mensajería instantánea, foros, videoconferencias, blogs en donde el lector puede dejar sus comentarios, servicios de interacción que brindan las redes sociales, programas que permiten a dos personas editar al mismo tiempo un documento, sitios web donde se suben fotos y se comentan, etcétera.

[...] Los desarrolladores de IBM apuntan a una plataforma donde estén disponibles los reportes de ventas, planes comerciales y demás información corporativa para que los usuarios puedan revisarlos, comentarlos en grupo, intercambiar opiniones y documentos como en Facebook y puedan enlazarse con otras redes (no sólo la corporativa) para interactuar con sus proveedores.

[...] El correo electrónico, en este contexto, dejaría de ser una herramienta habitual por el tiempo que “se pierde” entre el envío y la recepción del mensaje. La inmediatez que ofrecen la mensajería instantánea y las redes sociales serían entonces las que se estarían aprovechando para resolver los mil y un temas que surgen diariamente en una organización. Por ejemplo, en lugar de enviar el boceto de un nuevo producto vía correo electrónico y esperar a que los demás creativos respondan con otro correo dando sus opiniones, se comparte en tiempo real -sólo con las personas autorizadas- el acceso al mismo desde el “muro corporativo” para que opinen o hagan las modificaciones del caso y juntos lleguen al diseño definitivo. [...] En suma, se trataría de sacar el máximo partido a programas que hoy no se usan en el ámbito corporativo”.

Al parecer, es algo parecido a lo que ha hecho Google con su relativamente nuevo Wave, sólo que dirigido al sector empresarial.

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