Scott Anthony, director de Innosight Ventures, escribe en su blog del Harvard Business Review acerca de cómo demasiadas preguntas sobre temas que son difíciles de anticipar (y cuya solución se ve muchas veces en el mismo momento) impiden la implementación de nuevas soluciones para los problemas actuales de la empresa. ¿No les ha pasado acaso que al sugerir algo en la oficina surgen uno o varios “¿y si…?” “¿pero cómo vas a…?” “¿porqué necesitas hacer…?”. Al final, el problema sigue sin solución o esa misma solución se implementa pero con un retraso considerable por la incertidumbre. ¿Qué hacer?
El problema es lo que sigue a estas preguntas de “¿qué hay con…?”. El siguiente paso después de casi cualquier discusión como esta es conducir más investigación. Y entonces esas preguntas de “¿qué hay con…?” nunca cesan. Cada respuesta genera preguntas cuyas respuestas llevan a más preguntas.
Por supuesto, la incertidumbre respecto a una posible solución no es mala de por sí. El preveer las dificultades que pueden aparecer en el curso de una determinada acción es otra actividad esencial en la administración. Pero tomarse mucho tiempo para tratar de responder la mayoría de “¿y si…?” no acerca a la organización a la solución; sólo la retrasa. Cuando la empresa se va a aventurar en algo desconocido (un nuevo segmento de mercado, la introducción de una nueva línea de productos, un nuevo modo de producción, etcétera) en donde la precisión es imposible, el único modo de encontrar el camino exacto es, como cantaba Serrat, haciendo camino.
Lo que hay que hacer, entonces, es contestar los “¿y si…?” más generales, dejando los específicos para más adelante. Estos variarán; aparecerán nuevas preguntas y otras serán descartadas. Los análisis sin fin son entonces reemplazados por acciones dirigidas a lograr el objetivo final. Se ganará entonces tiempo y la empresa podrá innovar en el rubro que analiza.
Prepárese para tomar decisiones rápidas, pero asegúrese que la información del mercado sea el motor de estas en lugar del análisis conceptual.
Nada quita el que se pueda ir aprendiendo en el camino e ir consultando las acciones a tomar con el resto del staff de la empresa. Una lluvia de ideas, realizada periódicamente, puede dar la solución a las aristas que se presentan continuamente luego de iniciada una acción. Y a las aristas de las aristas, si fuera necesario. Pero que el análisis nunca sustituya la decisión.
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Imagen: Don Moyer
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