6 razones por las que sonreír (te) vende

“Si no sabes sonreír, no abras una tienda”. La sonrisa es un acto de bienvenida, de apertura, de disposición hacia el otro. Un vendedor que no sonríe es, generalmente, un vendedor que vende poco (a menos, claro, que tenga un monopolio). Con una sonrisa, la sensación de empatía de tu interlocutor aumenta; siente que te identificas con él y está más dispuesto a darte a conocer sus necesidades. Y ello, para un vendedor -o para alguien que busca construirse una imagen- es invaluable. Estos son algunos de los motivos por los que sonreir es importante al ofrecer un producto -incluso si el “producto” eres tú.

1. LA SONRISA SE MULTIPLICA

Hace algunos años, cuando comencé mi vida laboral, tuve un jefe que aunque en privado sonreía, cuando se encontraba en público era el hombre más parco del mundo. Un día me acerqué a él mientras estaba rodeado de otros empleados; yo estaba contento porque había conseguido que un proveedor disminuyera el precio de su producto en un 30%. Tenía una sonrisa de oreja a oreja. Le dije “Juan” -llamémoslo así-, “¡no sabes! ¡conseguí que esta empresa disminuyera el precio de la computadora que necesitamos”. Me escuchó, me miró y una sonrisa se dibujó en su rostro. Fueron tres segundos y luego volvió a fruncir el ceño, pero bastó para que el resto levantara una ceja de sorpresa. Ese es el poder de una sonrisa.

2. ROMPE EL HIELO

Cuando comencé en ventas, volví a probar el poder de sonreír al conversar con los clientes. No sólo se trata de comportarse profesionalmente ofreciéndoles satisfacer sus necesidades de forma eficaz; es también hacerles sentir calidez. No están tratando con un robot, sino con un ser humano igual que ellos. Algo que me funciona muy bien es acercarme sonriendo, aún antes de darles la mano. Casi siempre -a menos que mi interlocutor sea muy tímido o muy parco- me devuelven la sonrisa y el hielo se rompe.

3. DA A CONOCER SI ERES GENUINO

Pero no es cuestión de sonreír sólo por hacerlo. Se nota cuando uno finge una sonrisa. Cuando la sonrisa es genuina, la boca no es la única que se mueve: los músculos de la frente y los que rodean los ojos se tensan y cambian la expresión, suavizándola. De allí viene la expresión “sonreir con los ojos”. Esto puede ser en ciertas ocasiones una desventaja; por ejemplo, cuando has tenido un día para olvidar y justo cuando estás por irte llega alguien a tu oficina. En esos momentos, me sirve recordar a mis hermosos motores de vida: mi esposa y mi hija. Me es más fácil mostrar una cara amigable al cliente. Así, él puede sentir que mi sonrisa al recibirlo es sincera, no fabricada sólo para el momento.

4. TRASCIENDE

¿Se han dado cuenta que uno siente la sonrisa de otra persona aún cuando están hablando por teléfono? ello se debe a dos motivos: el primero, físico: los músculos del rostro se encuentran en una posición distinta y el tono de la voz varía. El segundo, psicológico: es casi imposible hablar de mala manera, o al menos de manera neutral, cuando uno está sonriendo. Entonces las palabras que uno usa y el tono que se le imprime a la voz es diferente. Si la telefonista de tu empresa no sonríe al contestar, indícaselo o cámbiala de puesto por alguien que sí lo haga: tu nivel de atención al cliente subirá de inmediato. Recuerda que quien contesta el teléfono brinda la primera impresión al que llama a tu empresa. Haz que se lleve un recuerdo cálido sobre tu trato.

5. CONCRETA VENTAS

Si tuvieras que elegir entre comprar el mismo producto, al mismo precio, entre dos proveedores distintos y tuvieras que elegir entre el que te sonrió y conversó contigo y el que te trató profesinal y cortésmente manteniendo su lugar, es probable que elijas al primero, aunque sea como una forma de agradecimiento por su trato. Lo mismo pasa con tus clientes.

6. MEJORA TU IMAGEN

Y se aplica de igual manera para el marketing personal: tu imagen se ve realzada cuando sonríes, te ves optimista y haces sentir bien a quien trata contigo. Estás “vendiéndote”, mostrando que no sólo eres profesional, sino que tienes la seguridad suficiente como para sonreír mientras trabajas. Cualquiera preferiría tener en su empresa a alguien que rinde al menos a un nivel promedio pero que es cálido a alguien con el mismo rendimiento pero que tiene un rostro invariable. Por último, hasta te ves más simpático(a) sonriendo que con la cara seria.

7. RELAJA EL AMBIENTE

No es sólo cuestión del beneficio físico. Sonreír durante una venta, e incluso durante un período difícil, puede lograr dos objetivos: uno, tranquilizarte. Ello te podría permitir ver las cosas un poco más objetivamente. Dos, mostrar al resto que dominas el tema y la situación. Cualquiera se siente cómodo con alguien que da la impresión de conocer del tema del cual se trata.

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Foto: Tepom
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