Es mentira: un fan en Facebook no vale US$ 3.60

Estos dos últimos días una multitud de sitios web han rebotado una nota de Vitrue, una página web dedicada a las redes sociales, que mediante algunas fórmulas determinó que para una marca, un fan en Facebook implica aproximadamente un valor de US$ 3.60 en ingresos potenciales. Este valor, creo yo, en realidad ni se acerca al real potencial de un fan no sólo en Facebook, sino en otras redes sociales como Twitter, Hi5 o MySpace. Me parece más correcta la segunda parte del título utilizado por Vitrue para su artículo: “es sólo la punta del iceberg”.

Es cierto que los publicistas y los especialistas de marketing de las empresas deben trabajar bajo un valor supuesto para poder calcular si les es rentable o no determinada inversión en redes sociales. Sin embargo, el valor de un fan en Facebook va mucho más allá del valor que se le ha asignado. Para tu marca, un fan puede significar:

1. Propaganda no pagada: un fan satisfecho comunicará a otros lo útil o atractivo que encuentra tu producto y compartirá con sus propios contactos las publicaciones que hagas en tu página de Facebook.
2. Retroalimentación: tus fans son fuente inmediata de información acerca del estado de aceptación de tus productos o servicios. Te elogiarán si tuviste una buena idea y no tendrán piedad si metiste la pata. Te darán una muestra de lo que sería el resultado de un estudio de mercado.
3. Opinión sobre nuevos productos o servicios: si quieres aumentar tu actividad introduciendo nuevos productos o servicios, tus fans pueden decirte qué les parece la nueva idea y cuánta aceptación creen que tendrá. Digamos que puede ser algo así como un pre focus group.
4. Son fuente de tráfico a tu página web: retransmitiendo la información que envías o creando nueva, ellos provocarán que nuevos grupos de personas lleguen a tu página en Facebook o a tu propia página web, con lo que el conocimiento del público respecto a ti aumenta.
5. Relaciones más profundas con tus clientes: todas las redes sociales se basan en relaciones personales. Un cliente o un fan que se siente compenetrado contigo al sentirse escuchado y atendido está más dispuesto a ayudarte y protegerte contra la competencia, y tenderá menos a migrar hacia otra marca. Y tratará de contagiar esa actitud a otras personas cuando sea necesario.

¿Es incorrecto pensar que cualquiera de estas cinco ventajas -entre otras más que pueden formar una larga lista- hacen que un fan que desarrolle al menos una de estas actividades valga mucho más que US$ 3.60? pienso que no. El valor de un fan entusiasta por tu marca es mayor, mucho mayor, porque puede terminar siendo tu mejor vendedor -sin recibir un centavo de tu parte.

Eso, claro, si no ves a Facebook como una herramienta de ventas, sino de relaciones personales.

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Foto original: HubSpot
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