En un estudio publicado hace algunas semanas en el Journal of Marketing Research, a un grupo de estudiantes que participaban en dicha investigación se les entregó unos volantes en los que se les hacía un cumplido por vestir con estilo y a la moda. Luego, se les pidió que imaginaran que esos [...]
El hombre es un ser social. Su nacimiento, desarrollo y subsistencia está basada en la interacción con otras personas. Por supuesto, dado que es imposible que toda su sociedad tome una decisión unánime y al mismo tiempo, alguien tiene que tomar la batuta; alguien que se impone por determinadas características y cuyo [...]
A veces nos pasa que luego de haber estado trabajando en un proyecto que ha requerido de mucho esfuerzo de parte nuestro, y luego de presentarlo en las típicas reuniones de departamento, sale alguien que dice “no” e inmediatamente critica nuestra labor. Nuestra primera respuesta, por instinto, es responder de inmediato y [...]
Así como la forma en que te vistes es un indicador de tu estilo de vida y de cómo te va, las instalaciones en las que tu empresa realiza sus labores muestra a sus clientes -y a sus propios trabajadores- qué estilo de dirección tiene y cuán bien le va en el [...]
Teníamos en la oficina un compañero que era dado a las explosiones emocionales. Las discusiones con él (legítimas discusiones de trabajo, nada personal) solían terminar con manifiestas pérdidas de papeles, en las que los reproches, las salidas de tono y hasta los insultos se sucedían sin control. Lo sabíamos, y conocíamos la [...]
Hace un par de semanas, viendo TV junto a Katia -aprovechando un rato que mi hija dormía- vimos cómo algunos de los más importantes canales culturales de cable se veían inundados de documentales sobre el 2012, el año en que se acabaría el mundo según los Mayas y cuanta cultura antigua haya [...]
Uno de los objetivos generales de las empresas es ser más productivos. Ello ayudará a conseguir los objetivos específicos, como llegar a un determinado nivel de ventas, por ejemplo. Pero la empresa no funciona por sí sola; está conformada por personas, y si estas no son productivas, la empresa tampoco lo será. [...]
Un grupo de jóvenes estudiantes de un instituto tecnológico muy reconocido, alrededor de 80 divididos en 10 grupos, acababan de llenar un salón de clases temprano en la mañana. No es un curso convencional, por lo menos no en ese tipo de organización educativa. No hay procedimientos químicos, electrónicos o con maquinaria [...]
Si eres como la mayoría de la gente, debes ser muy inteligente en lo relativo a la publicidad. No le prestas atención a la mayoría de los avisos de los periódicos, nunca haces click en la publicidad en línea y cambias de canal o te vas del cuarto cuando comienzan los comerciales [...]
El cómo mejorar el servicio a nuestros clientes es una pregunta constante que nunca tiene una respuesta definitiva: todo siempre será mejorable. Y ese servicio es importante porque es la manera más efectiva de mantener “enganchado” a ese cliente -ahora no basta ser bueno, pues no es suficiente para que el consumidor [...]
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