Mar 11
Puede que formes parte de un banco que necesita explicar a clientes (o posibles clientes) cómo pedir un préstamo. Deciden entonces publicar un folleto donde se explique el proceso en forma clara y detallada. El diseñador te dice “mira, te queda más bonito en letras cursivas”; un compañero lo ve y opina “creo que sería mejor con letras más grandes” y tu jefe “busca algo que no sea común”. Vaya tarea. ¿Qué elegir? una investigación realizada por Hyunjin Song y Norbert Schwarz muestra que la solución, como en muchas otras cosas, es también la más sencilla: tendrás más éxito si informas a tus clientes las cosas con un tipo de letra sencillo y fácil de leer.
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Mar 10
Al parecer se ha hecho realidad el sueño de los jefes controladores y la pesadilla de los empleados que buscan evitar algo de trabajo. El fabricante japonés de teléfonos KDDI ha desarrollado un teléfono celular que analiza los movimientos de sus usuarios y los reporta a una base. El software especializado que posee puede identificar varios tipos de movimientos, incluyendo caminar, subir escaleras y hasta limpiar. Por suerte aún no puede determinar si es verdad o mentira la enfermedad por la que no fuiste a la oficina.
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Mar 09
Scott Anthony, director de Innosight Ventures, escribe en su blog del Harvard Business Review acerca de cómo demasiadas preguntas sobre temas que son difíciles de anticipar (y cuya solución se ve muchas veces en el mismo momento) impiden la implementación de nuevas soluciones para los problemas actuales de la empresa. ¿No les ha pasado acaso que al sugerir algo en la oficina surgen uno o varios “¿y si…?” “¿pero cómo vas a…?” “¿porqué necesitas hacer…?”. Al final, el problema sigue sin solución o esa misma solución se implementa pero con un retraso considerable por la incertidumbre. ¿Qué hacer?
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Mar 04
Dirigir una organización no se trata sólo de saber coordinar las acciones de los integrantes de la empresa. Es también saber aceptar y manejar adecuadamente los sentimientos, actitudes, acciones y comportamientos de los diversos equipos de trabajo que la conforman. A veces se hace bien, otras no tanto. Y es en ambos momentos donde pueden escucharse las voces de los empleados diciendo qué les gusta y qué no de sus jefes o gerentes. Melissa Raffoni, presidenta del Raffoni CEO Consulting, hizo una lista de las ocho cosas que, en general, más quieren los empleados de sus jefes. Como para tomar nota.
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Mar 03
Entrar a la web 2.0 (blogs y redes sociales) permite abrirse a un mundo de oportunidades para las empresas, pero también conlleva sus riesgos. No faltarán clientes insatisfechos y empresas de la competencia que con sus opiniones inclinen la balanza de decisión de un posible comprador hacia una alternativa que no sea la tuya. Y la solución no pasa por no hacerse presente en las redes y en los blogs, porque aunque tú no estés, tus compradores y tu competencia sí lo estarán.
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Mar 03
Seguramente existen muchas maneras de mostrar un auto nuevo a un posible comprador. Sin embargo, hoy voy a compartir con ustedes una que para mí es efectiva desde que ingresé al área de ventas de la empresa en la que ahora ocupo esa gerencia. Cabe mencionar que el crédito no es en absoluto mío, sino que se basa en el método que un fabricante diseñó y al que le hice algunos cambios. Por supuesto, el llevarla a cabo no implica la seguridad del éxito -siempre hay otros factores más allá de la misma presentación del producto- pero sí puede maximizar el posible cierre de la venta.
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Mar 01
En el mundo de las ideas también hay tragedias griegas; a mayor la fama, mayor el error intelectual. Karl Marx erró como profeta cuando predijo que el salario obrero nunca aumentaría. Un error comparable fue el de Max Weber, el llamado padre de la sociología. Para Weber, los asiáticos estaban condenados a la pobreza por sus religiones demasiado espirituales.
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Mar 01
Que el producto que maneja tu empresa (o la empresa en la que trabajas) esté lleno de defectos no es obstáculo para venderlo. Todo es cuestión de enfocar sus beneficios apropiadamente. Scott Anthony, en un artículo escrito para el Harvard Business Review, describe lo que le contó un amigo sobre una estrategia turística que experimentó mientras visitaba Mumbai:
“Estos lugares se autodefinen como “ecoturismo”. Así te pueden meter en un habitación sencilla, sin aire acondicionado, televisión, servicio al cuarto y por si fuera poco te cobran US$ 30. ¿Te pican los mosquitos? es parte de la experiencia de volver a lo natural”.
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Feb 25
Dentro de todo lo generalmente banal que uno comparte en Facebook, de vez en cuando aparece una perla que es imposible de ignorar. Es lo que me ha pasado hace unos momentos, y aunque no tenía programado hacer algún artículo ahora, me ha sido inevitable el retransmitirlo a través del mismo medio y también por aquí. Este video dura unos minutos pero fue suficiente para levantar mi tarde por completo.
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Feb 25
Tal vez sea porque soy papá desde hace poco, pero desde el inicio del comercial el llanto del bebé me provocó una gran angustia. El saber que tu hijo o hija sufren y que poco puedes hacer por remediar ese sufrimiento es suficiente para volverte loco. Y el final del video es una bofetada. “Miles de madres de países en desarrollo enfrentan esta decisión a diario”. Pero como no lo vemos, no lo asumimos como realidad cercana.
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